O mercado pet brasiliano vive uma novidade lanço de profissionalização. Além do incremento contínuo do setor, a expansão de serviços uma vez que banho e tosquia, clínicas veterinárias, vacinação e programas de fidelidade vem tornando a gestão das operações mais complexa. Ao mesmo tempo, exige das empresas maior controle sobre processos, estoques, atendimento e relacionamento com os consumidores.
Na avaliação de Elói Assis, diretor-executivo de produtos para varejo da TOTVS, essa transformação tem rápido a adoção de plataformas capazes de integrar toda a operação em um único envolvente. “Hoje, o consumidor espera encontrar a mesma experiência em todos os canais de atendimento, além de serviços mais ágeis e personalizados. Para atender essa demanda, os negócios precisam conectar informações de vendas, estoque, financeiro e relacionamento com clientes, transformando dados em decisões mais rápidas e assertivas”, afirma.
Gestão integrada para o varejo pet
Nesse cenário, soluções de gestão integrada ganham espaço entre pet shops e redes especializadas. O sistema VarejOnline by TOTVS reúne, em uma única plataforma, processos comerciais, administrativos e financeiros, permitindo que empresas acompanhem indicadores da operação em tempo real e tenham maior controle sobre todas as etapas do negócio.
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Além de funcionalidades uma vez que frente de caixa, controle de estoque, precificação, gestão financeira e dashboards de Business Intelligence (BI), o VarejOnline by TOTVS reúne recursos voltados às particularidades do setor, uma vez que cadastro de pets e tutores, histórico de atendimentos, gestão de agendas para banho e tosquia, consultas e vacinação, além de programas de fidelização e campanhas promocionais.
A solução atende desde lojas independentes até redes e franquias, com uma infraestrutura em nuvem que facilita a padronização das operações e a expansão dos negócios.
A integração entre essas informações também contribui para melhorar a experiência do cliente. Ao convergir o histórico de compras, serviços e preferências dos consumidores, as empresas conseguem personalizar ofertas, organizar melhor a rotina operacional e fabricar ações que aumentam a recorrência e fortalecem o relacionamento com os tutores.
Para Assis, a tendência é que a tecnologia assuma um papel cada vez mais estratégico no segmento. “O incremento do mercado pet será escoltado por uma gestão cada vez mais orientada por dados. As empresas que conseguirem integrar operação, serviços e relacionamento com clientes terão mais condições de lucrar eficiência, ampliar a rentabilidade e sustentar seu incremento nos próximos anos”, conclui.
