A fusão entre Petz e Cobasi, aprovada pelo Cade no ano pretérito, deu origem ao Grupo Petz Cobasi, que reúne muro de 550 lojas e responde por aproximadamente 11% do mercado pet brasílio.
Em entrevista ao Meio&Mensagem, o diretor executivo de mercantil e marketing do grupo, Caio Rocchi Bernardo, afirmou que a integração das operações reforça a estratégia omnicanal da companhia, com as lojas físicas mantidas uma vez que elemento meão do protótipo de negócio.
Segundo o executivo, o progressão do do dedo foi rápido nos últimos anos. Há muro de oito anos, o conduto representava 2% do faturamento. Posteriormente a pandemia, a participação ultrapassou 40%, consolidando a mudança no comportamento de compra dos tutores.
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Ele destaca que o envolvente do dedo exige maior sofisticação na notícia. “Em meio a uma avalanche de informações, o repto é invocar a atenção de forma criativa, sem depender somente de grandes orçamentos”, afirma. O grupo cita o uso de campanhas com humor e influenciadores uma vez que segmento dessa estratégia.
Posteriormente a fusão, Petz e Cobasi seguem operando com marcas separadas e posicionamentos distintos. A Cobasi mantém um perfil mais hospitaleiro e familiar, com destaque para jardinagem na experiência de loja. A Petz é posicionada uma vez que mais moderna e funcional.
No do dedo, as redes sociais são tratadas uma vez que espaço de construção de marca e engajamento, com uso de social listening para monitoramento de percepções, tendências e riscos reputacionais. O grupo também trabalha com influenciadores e programas de indicação ainda em desenvolvimento.
O executivo aponta mudanças no perfil dos tutores, com pets vivendo mais e ocupando papel mais meão nas famílias. O movimento impulsiona categorias de saúde e bem-estar, incluindo suplementos e marcas próprias, uma vez que a traço Happy.
As marcas próprias representam muro de 12% das vendas do grupo e são vistas uma vez que instrumento de fidelização e rentabilidade. Na Cobasi, há linhas uma vez que MyHug e Joy. Na Petz, aparecem marcas uma vez que Spike e Fuz.
A estratégia omnicanal integra loja física, e-commerce e aplicativo. O consumidor pode intervalar entre canais conforme a premência, seja experiência presencial ou conveniência de entrega e assinatura.
A Cobasi opera com o programa Companheiro Cobasi, que soma mais de 6 milhões de clientes, e testa uma versão paga. A Petz trabalha com o Clubz, que também combina modalidades gratuitas e pagas.
No campo de serviços, o grupo reúne 180 clínicas veterinárias, 300 centros estéticos e 15 hospitais da rede Seres. A integração dessas estruturas entre as bandeiras ainda está em avaliação.
As lojas físicas seguem uma vez que diferencial estratégico, atuando também uma vez que hubs logísticos para entregas em até 60 minutos, além de pontos de retirada e espaço de relacionamento com clientes.
A entrevista foi concedida ao Meio&Mensagem.
