O mercado pet brasílio cresce de forma consistente nos últimos anos, mas ainda enfrenta desafios relacionados à fidelização dos consumidores, ao monitoramento em tempo real das campanhas comerciais e à integração entre indústria, varejo, médicos veterinários e responsáveis pelos pets. Com a proposta de atuar nesse segmento, a epharma, empresa do Grupo EP especializada em Programas de Favor em Medicamentos (PBM), anuncia sua ingressão no setor levando a experiência adquirida em mais de duas décadas de atuação no meato farmacêutico.
A estratégia da empresa é adequar ao universo pet um protótipo já consolidado na saúde humana, fundamentado em lucidez de dados, programas de relacionamento e monitoramento da jornada do consumidor. A proposta procura oferecer maior previsibilidade à indústria, ampliar a fidelização dos responsáveis pelos pets e fornecer ao varejo e à indústria ferramentas que os auxiliem na construção da recorrência de compras.
Segundo Christiano Fonseca, diretor de negócios e clientes, o principal duelo do setor está na capacidade de transformar vendas pontuais em relacionamento contínuo. “O mercado movimenta bilhões de reais por ano. Para edificar campanhas mais eficientes e sustentáveis, é fundamental compreender o comportamento e a jornada de compra do cliente”, analisa.
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De consonância com estimativas, o mercado pet brasílio deve movimentar, aproximadamente, R$ 80 bilhões em 2026. Desse totalidade, murado de R$ 44 bilhões correspondem às categorias nas quais a epharma pretende atuar inicialmente, porquê mantimentos para animais de estimação e produtos para a saúde bicho.
Dados para decisões mais estratégicas
Um dos principais diferenciais do ecossistema EngageX está na utilização de lucidez de dados para estribar a tomada de decisão das indústrias. Atualmente, segundo a empresa, muitas campanhas promocionais são avaliadas somente semanas posteriormente o fechamento das ações, limitando a possibilidade de ajustes durante sua realização.
Esse protótipo pode contribuir de forma relevante para ampliar a eficiência, o direcionamento e o impacto das iniciativas da indústria dentro do varejo. Nesse contexto, o EngageX permite conectar dados e comportamento para transformar jornadas em fidelização, estruturar campanhas contínuas, escalar recompra com previsibilidade e orientar decisões de trade marketing com lucidez.
A expectativa é permitir que as indústrias acompanhem os resultados praticamente em tempo real, identifiquem oportunidades de aprimoramento e direcionem investimentos de maneira mais eficiente, capazes de estribar decisões relacionadas a gestão mercantil e trade marketing.
Redução da fricção entre indústria e varejo
Outro objetivo da empresa é reduzir pontos de atrito existentes entre indústrias e canais de venda. Segundo a epharma, atualmente segmento das ações promocionais perde eficiência porque o consumidor não consegue visualizar todos os benefícios disponíveis durante a compra. Outro ponto provocador é a consolidação de dados de sell-out. Devido à oriundo fragmentação de dados, as indústrias frequentemente enfrentam barreiras para obter uma visão unificada e em tempo real sobre a performance de suas ações comerciais na ponta final.
Relacionamento contínuo com os responsáveis pelos pets
Além da lucidez mercantil, o EngageX pretende ampliar o relacionamento entre marcas e consumidores por meio de comunicações personalizadas. Para Pauline Cirelli, médica veterinária e executiva responsável pela frente pet da epharma, o mercado ainda apresenta oportunidades importantes na construção de relacionamento de longo prazo com os responsáveis pelos pets e médicos veterinários.
“Hoje os esforços concentram-se no aumento de share dentro de suas respectivas categorias e com alguns insights para fidelizar a jornada do responsável pelo pet. Enxergamos que, com o ENGAGEX, tanto médicos veterinários porquê indústrias, e por consequência os próprios pets, possam se beneficiar dessa novidade construção com dados mais estruturados. Enfim, o objetivo é sempre levar saúde com assertividade, tranquilidade aos responsáveis e inovação às indústrias e varejo”, explica.
Na visão da executiva, conteúdos educativos também podem contribuir para aumentar a adesão aos tratamentos e substanciar a preço da prevenção de doenças, da nutrição adequada e da perenidade dos protocolos veterinários.
Pedestal ao médico veterinário
A estratégia da empresa também contempla a integração do médico veterinário à jornada do responsável pelo pet. Entre as funcionalidades previstas estão ferramentas que permitam escoltar prescrições, conectar campanhas promocionais às recomendações clínicas e oferecer maior rastreabilidade sobre os produtos efetivamente adquiridos posteriormente a consulta.
A expectativa é reduzir perdas decorrentes da substituição de produtos no momento da compra e ampliar a adesão às recomendações veterinárias.
Lucidez para toda a enxovia
A empresa acredita que indicadores porquê recompra, fidelização, conversão, perfil de consumo e recorrência tendem a lucrar cada vez mais preço nas estratégias comerciais da indústria pet.
Para Fonseca, o setor vive um momento semelhante ao maduro anteriormente pelo mercado farmacêutico, no qual decisões orientadas por dados passaram a desempenhar papel medial na construção do relacionamento com os consumidores.
“Nossa proposta é ajudar as empresas a transformar dados em lucidez, criando campanhas mais assertivas, fortalecendo a fidelização dos responsáveis pelos pets, contribuindo para o propagação sustentável de toda a enxovia”, conclui.
