De acordo com um relatório publicado pela LeadJet em setembro de 2026, baseado em cadastros ativos, o Brasil conta com 94.363 pet shops. Nesse cenário, a grande questão é: como empreender e inovar no segmento? Para o empresário Ricardo Oliveira, sócio e CXO da Bable Pet, a resposta é proporcionar atendimento qualificado para o tutor e para o pet, sem abrir mão de uma experiência saudável para o animal de estimação. Nesta radiografia do negócio, identificamos todos os elementos que compõem a operação de sucesso da Bable Pet.
1. Quando a empresa foi fundada e qual é sua principal atividade hoje?
A Bable Pet nasceu em 2020, em Piracicaba, no interior de São Paulo. Integramos banho e tosa, atendimento veterinário e varejo pet. O banho e tosa é o motor desse modelo.
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2. Quais são os principais diferenciais frente aos concorrentes?
Banho sem agendamento, tecnologia própria, equipe treinada, protocolos de atendimento e ambientes preparados para o conforto dos animais, incluindo isolamento acústico.
3. Qual é o faturamento atual ou a faixa de faturamento da empresa?
Em 2025, passamos de R$ 1 milhão de faturamento na franqueadora. As lojas, somadas, ultrapassaram R$ 6 milhões no mesmo período. Faço essa separação porque faturamento da franqueadora e faturamento das unidades são números diferentes
4. Qual foi o crescimento nos últimos anos?
Em dezembro de 2025, divulgamos crescimento de 110% nos 12 meses anteriores. Também avançamos para Portugal e Chile.
5. Quantos produtos ou serviços fazem parte do portfólio?
Trabalhamos com banho e tosa, cuidados estéticos, atendimento veterinário e produtos de alimentação, higiene, acessórios e brinquedos.
6. Quais categorias apresentam maior participação nas vendas?
Banho e tosa lidera. Na divulgação de dezembro de 2025, os serviços estéticos representavam aproximadamente 60% do faturamento. É uma categoria que gera frequência e vínculo.
7. Quais lançamentos ou reformulações estão previstos?
Uma das principais novidades é a Bable Banho, nossa microfranquia para empresários que querem implantar ou profissionalizar o banho e tosa. Entregamos treinamento, processos, marketing, sistema de gestão e acompanhamento. A loja mantém sua identidade e incorpora nossa metodologia.
8. Qual é a presença da empresa no mercado brasileiro?
Estamos presentes em São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia e Minas Gerais, considerando Bable Pet e Bable Banho.
9. Existem planos para conquistar novas categorias ou mercados?
Além da expansão da rede, estamos consolidando nossa vertical de filhotes depois de um ano de operação e modelando esse negócio como microfranquia, nos moldes da Bable Banho. A proposta é permitir que essa vertical seja incorporada a uma operação existente em cobranding: o empresário mantém sua marca e agrega o modelo Bable ao negócio.
10. Como as vendas estão distribuídas entre pet shops, clínicas veterinárias, distribuidores, e-commerce, marketplaces e outros canais?
Nosso modelo concentra o relacionamento direto com o tutor nas unidades, reunindo serviços e produtos. Também temos presença digital e venda por marketplace.
11. Quais canais apresentam maior potencial de crescimento?
Serviços recorrentes, assinaturas e integração entre a unidade física e o relacionamento digital. A Bable Banho também tem um potencial importante. O cliente que volta regularmente para o banho pode comprar produtos e acessar outros cuidados.
12. Em quais regiões do Brasil a empresa possui maior presença?
Nossa maior concentração está em São Paulo. Também estamos no Rio de Janeiro, na Bahia e em Minas Gerais. A expansão precisa considerar demanda, perfil do consumidor, custos e capacidade de acompanhamento.
13. Há planos de expansão internacional ou aumento das exportações?
Queremos aumentar nossa participação em Portugal e no Chile, consolidar o modelo nesses dois países e só então avançar para novos mercados. Precisamos fortalecer as operações, entender cada vez melhor o consumidor local e garantir consistência.
14. O que o consumidor está buscando atualmente?
Confiança, conveniência e clareza. O tutor quer saber como o animal será cuidado, o que está contratando e se pode confiar naquela equipe. Preço pesa, claro. Mas atendimento ruim também pesa, e costuma pesar na decisão de nunca mais voltar.
15. Como preço, premiumização, conveniência e humanização influenciam a demanda?
O orçamento da família tem limite, então preço importa. Só que premiumização precisa ter uma entrega que justifique o valor: equipe preparada, bons produtos, segurança e consistência. Conveniência facilita a rotina. E humanização aumenta a preocupação do tutor, mas o cuidado precisa respeitar as necessidades do animal. Escrever “premium” na parede não autoriza ninguém a cobrar mais.
16. Quanto a empresa investe em inovação?
Investimos em tecnologia própria, capacitação, processos e novos formatos, como a Bable Banho. O ERP e as assinaturas são exemplos.
Para nós, inovação precisa melhorar a operação, a experiência do cliente ou o resultado. Se não melhora nada disso, é uma despesa com nome bonito.
17. Quais tecnologias estão transformando seus produtos, serviços ou processos?
Tecnologia própria de atendimento, aplicativo, histórico dos animais e sistema de gestão. Essas ferramentas ajudam a organizar o trabalho e dão informação para a equipe decidir melhor. O objetivo é reduzir falhas, ganhar produtividade e melhorar o atendimento.
18. Inteligência artificial, dados, automação e digitalização já fazem parte da estratégia?
Dados e digitalização já fazem parte do nosso modelo. Vejo espaço para ampliar automação e inteligência artificial em aplicações que tragam ganho real.
19. Qual é o tamanho da equipe?
Temos a estrutura corporativa e as equipes das unidades, com profissionais de gestão, suporte, atendimento, banho e tosa, varejo e serviços veterinários.
20. Quais são hoje os principais desafios para a empresa crescer?
Formar equipes, manter o padrão de atendimento e garantir rentabilidade nas operações. Também precisamos escolher bem os parceiros e acompanhar a expansão com suporte suficiente.
21. Como inflação, tributação, regulamentação, crédito, concorrência e custos impactam a operação?
Tudo isso entra na conta: investimento, capital de giro, preço e margem. Custos maiores exigem produtividade e revisão de compras. Crédito caro exige cautela. Tributação e regulamentação precisam estar no planejamento. E a concorrência cobra diferenciação. O empresário pode vender mais, trabalhar mais e terminar com menos dinheiro. Por isso, faturamento sozinho não responde se o negócio vai bem.
22. Que oportunidades do mercado pet ainda estão subestimadas?
A profissionalização do banho e tosa e sua integração com produtos e atendimento veterinário. Ainda tem empresário tratando como atividade secundária um serviço que pode trazer o cliente de volta toda semana ou quinzena. Também há espaço para assinaturas, serviços adicionais bem indicados e melhor uso do histórico de consumo. Muitos negócios gastam para atrair clientes novos e atendem os atuais no piloto automático. Antes de buscar mais gente, vale entender quanto a empresa ainda pode melhorar o atendimento de quem já entrou pela porta.
23. São quantas unidades da Bable Pet?
Hoje, temos 13 unidades. No Brasil são nove Bable Pet e duas Bable Banho. E no exterior, temos uma Bable Pet em Providência, na região metropolitana de Santiago, no Chile, e outra em Quarteira, Portugal.
24. E como é o processo para se tornar um franqueado?
Para se tornar franqueado Bable Pet, o investimento mínimo é de R$ 200 mil. O modelo integra banho e tosa, varejo e atendimento veterinário. Já a Bable Banho exige investimento aproximado de R$ 80 mil e pode ser incorporada a um pet shop, casa de ração ou agropecuária existente. O empresário mantém sua marca e agrega nossa metodologia, com treinamento, processos, sistema de gestão, marketing e acompanhamento.
