Com a aproximação da Black Friday, pet shops e clínicas veterinárias de todo o país se preparam para uma das datas mais movimentadas do varejo. Segundo dados da Confi.Neotrust, o e-commerce brasiliano movimentou R$ 9,38 bilhões durante o evento em 2024, confirmando o potencial da data para impulsionar o consumo.
No entanto, para o varejo pet, especialistas alertam que o excesso de descontos pode comprometer margens e enfraquecer a percepção de valor da marca. “A Black Friday deve ser tratada uma vez que um momento estratégico, não exclusivamente uma vez que uma liquidação”, afirma Ricardo de Oliveira, fundador do Fórmula Pet Shop e diretor de expansão da Bable Pet. “Mais do que vender em volume, é a chance de ampliar o tíquete médio e estreitar o relacionamento com o cliente.”
Com mais de uma dezena de experiência no setor, Ricardo aponta seis estratégias práticas para transformar o período em um ciclo de desenvolvimento sustentável, sem recorrer a cortes de preço agressivos:
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- Apostar em produtos de recompra
Itens uma vez que rações, petiscos, brinquedos e produtos de higiene devem ser prioridade. Segundo o profissional, eles estimulam o retorno do consumidor e criam uma relação de perpetuidade. “Cada venda deve penetrar espaço para a próxima. A fidelização é o verdadeiro lucro da Black Friday”, afirma.
- Gerar combos com valor associado
Combinar produtos e serviços é uma maneira eficiente de aumentar o tíquete médio. Pacotes com ração + petisco + banho e tosquia, por exemplo, oferecem conveniência ao cliente e mantêm a rentabilidade do negócio, mesmo com descontos moderados.
- Organizar o estoque com antecedência
A preparação logística é importante. Antecipar pedidos, revisar o estoque e planejar reposições evita rupturas e garante melhor experiência de compra, tanto no envolvente físico quanto online.
- Antecipar a informação com o cliente
A divulgação das ofertas precisa encetar antes do evento. “A informação antecipada gera expectativa e permite que o tutor planeje suas compras”, explica Ricardo. Canais uma vez que redes sociais, WhatsApp e e-mail marketing são aliados para apresentar novidades e produzir engajamento.
- Treinar a equipe para o aumento de demanda
Durante a Black Friday, o atendimento ganha papel decisivo. Profissionais muito preparados conseguem orientar o cliente, sugerir combinações de produtos e oferecer soluções completas, fortalecendo o vínculo com o consumidor.
- Estimular o retorno com ações de fidelização
Em seguida o evento, é o momento de manter o relacionamento ativo. Cupons para compras futuras, descontos progressivos ou programas de fidelidade ajudam a transformar o cliente pontual em comprador recorrente.
Para Ricardo de Oliveira, o sucesso da Black Friday no setor pet está em olhar para o longo prazo. “Quem usa a data exclusivamente para liquidar estoque perde valor. Mas quem a enxerga uma vez que ponto de partida para fidelizar clientes constrói resultados duradouros”, resume o profissional.
